Wanneer het in je 5 oorzaken van het conflict met het personeel

Of u nu een duizend keer communicatie meester bent, heb je zeker geëvolueerd lastige gevoelens om te communiceren met het personeel. Of, natuurlijk, u - de zeer zeldzame uitzondering op de regel, de bevestiging van de regel zelf. PR-kratten, marketeers, adverteerders en in feite eigen dienst managers werken als bijen naar westerse normen te voldoen (althans, zou ik graag zo denken). En kan ons niet schelen, ga dan naar de winkel / koffieshop / beauty salon, een stormloop van gevoelens van verlegenheid tot agressie, vaak niet in staat om te gaan met emoties. Of het nu alleen de ontvangende kant?

1. Wij geloven niet in jezelf

The dark. Een van de beste tafels hadden van tevoren geboekt persoonlijk om u in de ochtend. Maar op de grond bleek dat "Een overlay", "stel voor dat je gaat zitten vooon voor die tafel in de hoek", "Het is precies hetzelfde." Een kindermenu gebied, dat een duidelijk succes ala heeft "Vandaag hebben we uitverkocht", en de "gouden pad" naar de keuken, volgens welke tijdens de avond obers doen van een honderdtal "vluchten", - het is zo leuk bonus, te vergoeden dat niemand zal haasten. En je bent gehoorzaam volgende aan "exact dezelfde tafel", het ervaren van een stelletje "nice" emotie. In het beste geval, gedwongen een paar woorden met de lichte zweem van de vorderingen op het gezicht. Avond verwend.

Zelftwijfel, van de krachten angst "om de waarheid van te verdedigen" en "alles zal kijken, luisteren en te evalueren" maken ons kiezen stilte, gevolgd door beledigd grimassen voor de kinderen en MAT Rolling Eyes in plaats van een constructief gesprek. Wat te doen?

Erken hun maatschappelijke verantwoordelijkheid. Zolang we nog steeds een oogje dicht te knijpen om de fouten, tekortkomingen en blunders van de kant van het personeel. Law "en zo gaat" in werking treedt wanneer de mensen zien dat de meerderheid zwijgt. Als je echt niet een herhaling van een dergelijke situatie wilt, verzamelen in een vuist en de luxe van argumenten te geven zijn positie. Niet steeds persoonlijke en hoge noten, natuurlijk.

2. We kunnen niet ontkennen

Het is moeilijk om op verzoek van een vriend, een vriend had hulp nodig ontkennen, maar behagen duizendste van de rekening is niet helemaal correct. Als we vragen om geld in de schulden, ondanks het bestaan ​​van hun financiële plannen voor de maand, is het moeilijk om antwoord "nee". Het voorstel om een ​​saaie gebeurtenis / avond in onaangename bedrijf te bezoeken ...

Tot slot kunt u profiteren van een volstrekt onnodige services. Het probleem is het onvermogen om de tijd en, in principe, om te zeggen "nee". Dit onvermogen, we gaan ervan uit het dagelijks leven in een mooie doos met een feestelijke strik, bijvoorbeeld direct in de handen van de schoonheidsspecialiste. Komt voor een procedure, vertrekken we met een hele reeks manipulaties op je gezicht en een lege portemonnee. We begrijp niet goed dat woord met het voorvoegsel "bio", en dat dit wonderkind maakt een gezicht. Maar de meester zei dat het noodzakelijk was. Een duidelijke mislukking was het niet.

Wat moet ik doen?

Onvermogen om soepel te weigeren volgt uit onze eerste punt - zelftwijfel. Het is echt een gevaarlijk ding dat iedereen in een lastige positie kan zetten, en zelfs komisch. Werk aan jezelf en de controle over de gebeurtenissen die plaatsvinden, waarbij het belangrijk is om de tijd te gebruiken om te stoppen - het woord "nee" - dit is een panacee voor alle kwalen, met inbegrip van ontevredenheid met de dienstensector, zo hardnekkig weigerde te verkopen ons een pakket in plaats van één.

3. Wij wensen brachten we op het moment dat

Je herwaarderen lijkt, de helft van alle dingen van deze winkel. Verkoper zorgvuldig walste om je heen voortdurend het maken van belangrijke merk aflevering in de kleedkamer. Maar je hebt niet gevonden de jurk, die zal schitteren als Samantha Jones op de rode loper of op een verjaardag jeugdvriend. Nu voel je je ongemakkelijk. Verward en buigen in de meest exquise een hogere licht brengt, laat je met een diep gevoel van schuld.

Verkoper is zo veel aandacht besteed aan u, was zo vriendelijk en attent, bracht veel tijd in u, en u voldeed niet aan zijn verwachtingen.

Wat moet ik doen?

Om dat in de eerste plaats te begrijpen, het is zijn werk. Hij, als je wilt naar de functieomschrijving zijn. Voor de tijd doorgebracht met u, zal hij nog steeds het geld, zelfs zonder mooie bonussen en de rente op uw aankopen. De verkoper kan een echte professional in zijn vakgebied, maar wat als het ding je gewoon niet leuk vindt? Vergeet niet dat om onnodige aankopen te doen - het is losbandigheid. Bows in elegante poses en zelfs een vriendelijk woord, "Ik verontschuldig me," je kunt vertrekken. Maar het gevoel van schaamte en schuld moet zich te ontdoen van, is het niet logisch.

4. Wij zijn bang om te beledigen

op ontvangst bij manicure u gedefinieerd met een ontwerp dat een stelling had. Maar hier is de meester begint om u te vertellen zijn visie. "Het is beter om de gele te nemen in plaats van beige", "mat - niet haalbaar is, beter gloss". Je weet duidelijk waarom je dat soort beige kleur, maar bang om de meester te beledigen maar wilt. Plotseling besluit hij dat zijn mening niet relevant zijn voor u of de weigering - strafbaarstelling is het in slechte smaak.

Wat moet ik doen?

Als de reden voor de keuze uit kan worden gelezen in het openbaar, de waarheid vertellen. Zelfs de meest zorgzame professionele stops in een poging om u te overtuigen dat hij niet geïnteresseerd is in de productie van een negatieve. Als u niet wilt om hem te vertellen de reden, zie punt №2. Vergeet niet dat er woorden zoals "willen" en "niet willen", het argument is hier niet zo noodzakelijk.

5. Wij onbewust willen aan de macht

De wens om les te geven, opmerkingen maken, wijzen op fouten en geven advies aan ons zorgvuldig te achtervolgen verkoper in de winkel van huishoudelijke apparaten. Meestal kunnen we dergelijk gedrag niet veroorloven in de binnenste cirkel. Het is beladen met gebroken relaties. En we gaan naar een restaurant, winkel, car wash, trots pronken met hun vermogen om te leiden. Vrolijk zwaaiende, zwevende hoge toon en wijsvinger.

Wat moet ik doen?

Leg je innerlijke commandant dat elk beroep, en de mensen, in het bijzonder, moeten worden nageleefd. Immers, iedereen - is een persoon. Opgeleide mensen zijn even hoffelijk met zowel de algemeen directeur van LLC "Een hoop geld zal nog meer zijn", en met een gewone stofzuiger. Inderdaad, respect voor anderen - het is bovenal respect voor zichzelf. Maar het verlangen om "regel" is het beter om een ​​vreedzame koers te zetten, het beklimmen van de corporate ladder, bijvoorbeeld.

6. We hebben een probleem

We waren vervelend alles en iedereen: mensen, auto's, vogels. Ik wil graag woede te ventileren, en we onthouden over "zondebok", onbewust, natuurlijk. Ga naar de dichtstbijzijnde markt en beginnen een opera in drie bedrijven: we los stekende frazochki richting managers, zijn managers proberen om te gaan met de negatieve. Het publiek is verontwaardigd.

Er wordt gezegd dat een gelukkig man nooit onbeleefd in het vervoer, roddels en schandalen zullen zijn. Het is duidelijk dat we persoonlijke problemen. een poging om zich te ontdoen van de last - en de wens om woede te luchten.

Wat moet ik doen?

Om problemen op te lossen. SMER met hen, als ze zijn onoplosbaar. Lees punt №5. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de paragraaf over onderwijs en cultuur. Vergeet niet dat een negatieve aanslag op anderen niet onze problemen zal oplossen. En ze gewoon toe te voegen aan de buitenkant en kan aanleiding geven tot iemands innerlijke Commander geven. En we weten nu dat grappen met hen zijn slecht.

En hoe voel je je bij de communicatie met het personeel?